Política de envío
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de México.
Tiempos de procesamiento y entrega
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles antes de que tu paquete salga de nuestro almacén.
- Tiempo de envío: 8 a 12 días hábiles adicionales, contados a partir de que tu pedido es despachado.
- Tiempo total estimado: entre 9 y 15 días hábiles desde que realizas tu compra hasta que la recibes en tu domicilio.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, alta demanda en temporadas especiales, o incidencias con la paquetería.
Costo de envío
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos dentro de México.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su pedido. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, el cual puede generar un costo adicional de envío.
Pedidos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado, tienes 48 horas desde la recepción para escribirnos a thealivea@gmail.com con fotos del empaque y del producto. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado y el rastreo no muestra actualizaciones, contáctanos y realizaremos una investigación con la paquetería para localizar tu envío o gestionar una solución.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a thealivea@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas.